Kanggo Pusat Panggilan – Hubungake Agen Jarak Jauh Sampeyan
• Ringkesan
Sajrone pandemi COVID-19, ora gampang kanggo pusat panggilan kanggo nerusake operasi normal. Agen luwih kasebar sacara geografis amarga umume kudu kerja saka omah (WFH). Teknologi VoIP ngidini sampeyan ngatasi alangan iki, kanggo menehi layanan sing kuat kaya biasane lan njaga reputasi perusahaan sampeyan. Iki sawetara praktik sing bisa mbantu sampeyan.
• Telpon Mlebu
Softphone (basis SIP) mesthi wae minangka piranti sing paling penting kanggo agen jarak jauh sampeyan. Dibandhingake karo cara liyane, nginstal softphone ing komputer luwih gampang, lan teknisi bisa mbantu prosedur iki liwat piranti desktop jarak jauh. Siapke pandhuan instalasi kanggo agen jarak jauh lan uga sabar.
Telpon IP desktop uga bisa dikirim menyang lokasi agen, nanging priksa manawa konfigurasi wis rampung ing telpon kasebut amarga agen dudu profesional teknis. Saiki server SIP utama utawa IP PBX ndhukung fitur panyediaan otomatis, sing bisa nggampangake tinimbang sadurunge.
Softphone utawa telpon IP iki biasane bisa didaftarake minangka ekstensi SIP jarak jauh menyang server SIP utama sampeyan ing kantor pusat panggilan liwat VPN utawa DDNS (Dynamic Domain Name System). Agen bisa njaga ekstensi asli lan kebiasaan pangguna. Sauntara kuwi, sawetara setelan kudu ditindakake ing firewall/router sampeyan kaya port forwarding, lan liya-liyane, sing mesthi bakal nggawa sawetara ancaman keamanan, masalah iki ora bisa diabaikan.
Kanggo nggampangake akses telpon lunak jarak jauh lan telpon IP, Session border controller (SBC) minangka komponen kunci sistem iki, sing bakal disebar ing pinggir jaringan pusat panggilan. Nalika SBC disebar, kabeh lalu lintas sing ana gandhengane karo VoIP (sinyal lan media) bisa diarahake saka telpon lunak utawa telpon IP liwat Internet umum menyang SBC, sing njamin kabeh lalu lintas VoIP mlebu/metu dikontrol kanthi ati-ati dening pusat panggilan.
Fungsi utama sing ditindakake dening SBC kalebu
Ngatur titik pungkasan SIP: SBC tumindak minangka server proxy UC/IPPBX, kabeh pesen sinyal sing ana gandhengane karo SIP kudu ditampa lan diterusake dening SBC. Contone, nalika softphone nyoba ndhaptar menyang IPPBX remot, jeneng IP/domain ilegal utawa akun SIP bisa uga kalebu ing header SIP, mula panjalukan registrasi SIP ora bakal diterusake menyang IPPBX lan nambahake IP/domain ilegal menyang dhaptar ireng.
NAT traversal, kanggo nindakake pemetaan antarane ruang alamat IP pribadi lan Internet umum.
Kualitas Layanan, kalebu menehi prioritas aliran lalu lintas adhedhasar setelan ToS/DSCP lan manajemen bandwidth. SBC QoS yaiku kemampuan kanggo menehi prioritas, mbatesi, lan ngoptimalake sesi kanthi wektu nyata.
Kajaba iku, SBC nawakake macem-macem fitur kanggo njamin keamanan kaya proteksi DoS/DDoS, ndhelikake topologi, enkripsi SIP TLS / SRTP, lan liya-liyane, nglindhungi pusat panggilan saka serangan. Salajengipun, SBC nawakake interoperabilitas SIP, transcoding, lan kemampuan manipulasi media kanggo nambah konektivitas sistem pusat panggilan.
Kanggo pusat panggilan sing ora pengin masang SBC, alternatif liyane yaiku gumantung ing sambungan VPN antarane pusat panggilan omah lan pusat panggilan jarak jauh. Pendekatan iki nyuda kapasitas server VPN, nanging bisa uga cukup ing sawetara skenario; nalika server VPN nindakake fungsi keamanan lan NAT traversal, server iki ora ngidini prioritas lalu lintas VoIP lan biasane luwih larang kanggo dikelola.
• Telpon Metu
Kanggo telpon metu, cukup gunakake telpon seluler agen. Konfigurasi telpon seluler agen minangka ekstensi. Nalika agen nelpon metu liwat softphone, server SIP bakal ngenali iki minangka ekstensi telpon seluler, lan pisanan miwiti telpon menyang nomer telpon seluler liwat gateway media VoIP sing disambungake menyang PSTN. Sawise telpon seluler agen liwat, server SIP banjur miwiti telpon menyang pelanggan. Kanthi cara iki, pengalaman pelanggan padha. Solusi iki mbutuhake sumber daya PSTN dobel sing biasane duwe persiapan sing cukup saka pusat panggilan metu.
• Sambungake karo Panyedhiya Layanan
SBC kanthi fitur routing panggilan canggih, bisa nyambungake lan ngatur pirang-pirang panyedhiya SIP Trunk mlebu lan metu. Kajaba iku, rong SBC (redundansi 1+1) bisa disetel kanggo njamin kasedhiyan sing dhuwur.
Kanggo nyambung karo PSTN, gateway VoIP E1 minangka pilihan sing tepat. Gateway E1 kanthi kapadhetan dhuwur kaya gateway VoIP Digital seri CASHLY MTG kanthi nganti 63 E1, SS7 lan rega sing kompetitif banget, njamin sumber daya trunk sing cukup nalika ana lalu lintas gedhe, kanggo menehi layanan sing ora nyenengake kanggo pelanggan pusat panggilan.
Pusat panggilan kerja saka omah, utawa agen jarak jauh, cepet banget nggunakake teknologi paling anyar kanggo njaga fleksibilitas, ora mung kanggo wektu khusus iki. Kanggo pusat panggilan sing nyedhiyakake layanan pelanggan ing pirang-pirang zona wektu, pusat panggilan jarak jauh bisa nyedhiyakake jangkoan lengkap tanpa kudu masang karyawan ing shift sing beda-beda. Dadi, siyap-siyap saiki!