Kanggo Pusat Telpon - Sambungake Agen Jarak Jauh
• Ringkesan
Sajrone pandemi COVID-19, ora gampang kanggo call center nerusake operasi normal. Agen kasebut luwih nyebar sacara geografis amarga umume kudu kerja saka omah (WFH). Teknologi VoIP ngidini sampeyan ngatasi alangan iki, kanggo ngirim layanan sing mantep kaya biasane lan njaga reputasi perusahaan sampeyan. Ing ngisor iki sawetara praktik sing bisa mbantu sampeyan.
• Telpon mlebu
Softphone (basis SIP) mesthi alat sing paling penting kanggo agen remot sampeyan. Dibandhingake karo cara liyane, nginstal softphone ing komputer luwih gampang, lan teknisi bisa mbantu prosedur iki liwat piranti desktop remot. Siapke pandhuan instalasi kanggo agen remot lan uga sawetara sabar.
Telpon IP desktop uga bisa dikirim menyang lokasi agen, nanging priksa manawa konfigurasi wis rampung ing telpon kasebut amarga agen dudu profesional teknis. Saiki server SIP utama utawa IP PBX ndhukung fitur panyediaan otomatis, sing bisa nggawe luwih gampang tinimbang sadurunge.
Telpon lunak utawa telpon IP iki biasane bisa didaftar minangka ekstensi SIP remot menyang server SIP utama sampeyan ing markas pusat panggilan liwat VPN utawa DDNS (Dynamic Domain Name System). Agen bisa njaga ekstensi asli lan kabiasaan pangguna. Kangge, sawetara setelan kudu rampung ing firewall / router kaya port forwarding etc., kang mesthi nggawa sawetara ancaman keamanan, masalah ora bisa digatèkaké.
Kanggo nggampangake mlebu telpon alus remot lan akses IP Phone, Session wewatesan controller (SBC) minangka komponèn tombol saka sistem iki, disebarake ing pinggiran jaringan call center. Nalika SBC disebarake, kabeh lalu lintas sing gegandhengan karo VoIP (sinyal lan media) bisa dialihake saka softphone utawa telpon IP liwat Internet umum menyang SBC, sing njamin kabeh lalu lintas VoIP sing mlebu / metu dikontrol kanthi teliti dening pusat panggilan.
Fungsi utama sing ditindakake dening SBC kalebu
Ngatur titik pungkasan SIP: SBC tumindak minangka server proxy UC/IPPBXs, kabeh pesen sinyal sing gegandhengan karo SIP kudu ditampa lan diterusake dening SBC. Contone, nalika softphone nyoba ndhaftar menyang IPPBX remot, IP/domain ilegal utawa akun SIP bisa uga kalebu ing header SIP, supaya panjalukan ndhaptar SIP ora bakal diterusake menyang IPPBX lan nambah IP/domain ilegal menyang dhaptar ireng.
NAT traversal, kanggo nindakake pemetaan antarane ruang alamat IP pribadi lan Internet umum.
Kualitas Layanan, kalebu prioritas arus lalu lintas adhedhasar setelan ToS/DSCP lan manajemen bandwidth. SBC QoS minangka kemampuan kanggo prioritize, matesi lan ngoptimalake sesi ing wektu nyata.
Uga, SBC nawakake macem-macem fitur kanggo njamin keamanan kaya proteksi DoS/DDoS, topologi ndhelikake, enkripsi SIP TLS / SRTP lsp, nglindhungi pusat panggilan saka serangan. Salajengipun, SBC nawakake interoperabilitas SIP, transcoding lan kemampuan manipulasi media kanggo nambah konektivitas sistem pusat panggilan.
Kanggo pusat panggilan sing ora pengin nyebarake SBC, alternatif kasebut yaiku ngandelake sambungan VPN ing antarane pusat panggilan ngarep lan remot. Pendekatan iki nyuda kapasitas server VPN, nanging bisa uga cukup ing sawetara skenario; nalika server VPN nindakake keamanan lan fungsi traversal NAT, ora ngidini prioritas lalu lintas VoIP lan biasane luwih larang kanggo ngatur.
• Telpon metu
Kanggo telpon metu, mung nggunakake telpon seluler agen. Ngatur telpon seluler agen minangka extension. Nalika agen nelpon metu liwat softphone, server SIP bakal ngenali iki extension telpon seluler, lan pisanan miwiti telpon menyang nomer telpon seluler liwat gateway media VoIP disambungake menyang PSTN. Sawise telpon seluler agen liwat, server SIP banjur miwiti telpon menyang customer. Kanthi cara iki, pengalaman pelanggan padha. Solusi iki mbutuhake sumber daya PSTN kaping pindho sing pusat panggilan metu biasane duwe persiapan sing cukup.
• Interconnect karo Service Provider
SBC karo fitur nuntun telpon majeng, bisa interconnect lan ngatur macem-macem panyedhiya SIP Trunk mlebu lan metu. Kajaba iku, loro SBC (1 + 1 redundansi) bisa disetel kanggo njamin kasedhiyan dhuwur.
Kanggo nyambungake karo PSTN, gateway VoIP E1 minangka pilihan sing tepat. Gerbang E1 kanthi kapadhetan dhuwur kaya gateway Digital VoIP seri CASHLY MTG kanthi nganti 63 E1s, SS7 lan rega sing kompetitif, njamin sumber daya trunk sing cukup nalika ana lalu lintas gedhe, kanggo ngirim layanan sing ora bisa dipercaya kanggo pelanggan call center.
Pakaryan saka omah, utawa agen remot, pusat panggilan kanthi cepet nggunakake teknologi paling anyar kanggo njaga keluwesan, ora mung kanggo wektu khusus iki. Kanggo pusat panggilan sing nyedhiyakake layanan pelanggan ing pirang-pirang zona wektu, pusat panggilan remot bisa nyedhiyakake jangkoan lengkap tanpa kudu nglebokake karyawan ing shift sing beda. Dadi, siyap saiki!