Kanggo Pusat Telpon - Sambungake agen remot sampeyan
• Ringkesan
Liwat pandemik KOVID-19, ora gampang kanggo pusat panggilan kanggo terus operasi normal. Agen kasebut luwih akeh disebar kanthi geografis amarga umume kudu kerja saka omah (WFH). Teknologi VoIP ngidini sampeyan ngatasi alangan iki, kanggo ngirim layanan layanan sing kuat kaya biasane lan njaga reputasi perusahaan sampeyan. Mangkene sawetara praktik bisa mbantu sampeyan.
• Telpon mlebu
Softphone (SIP adhedhasar) ora mangu alat sing paling penting kanggo agen remot. Mbandhingake nganggo cara liya, nginstal piranti lunak ing komputer luwih gampang, lan teknisi bisa mbantu prosedur iki liwat alat desktop adoh. Siapake pandhuan instalasi kanggo agen remot lan uga sabar.
Telpon IP desktop uga bisa dikirim menyang agen'locations, nanging priksa manawa konfigurasi wis rampung ing telpon kasebut minangka agen ora profesional teknis. Saiki server SIP utama utawa IP PBXS ndhukung otomatis fitur, sing bisa luwih gampang tinimbang sadurunge.
Iki piranti lunak IP biasane bisa didaftar minangka ekstensi SIP remot menyang server SIP utama ing pusat panggilan liwat VPN (Sistem Jeneng Dinamis). Agen-agen kasebut bisa njaga ekstensi asli lan kabiasaan pangguna. Kangge, sawetara setelan kudu ditindakake ing firewall / rute kaya port maju lsp., Sing mesthine bakal nggawa sawetara ancaman keamanan, masalah ora bisa digatekake.
Kanggo nggampangake telpon telpon lan telpon IP lan sesi Border (SBC) minangka komponen utama sistem iki, bakal ditrapake ing pinggir jaringan pusat panggilan. Nalika SBC dikundhuh, kabeh lalu lintas sing ana gandhengane karo VoIP (Signaling lan Media) bisa dilacak saka piranti lunak utawa ip ing internet sing mlebu / metu kanthi dikendhaleni dening SBC kanthi pusat panggilan.
Fungsi kunci sing ditindakake dening SBC kalebu
Ngatur Endha SIP: SBC tumindak minangka server proxy saka UC / Ippbx, kabeh pesen Signaling SIP sing gegandhengan karo dikirim lan diterusake dening SBC. Contone, nalika piranti lunak nyoba ndhaptar menyang Remote IPpbx, jeneng IP / domain utawa SIP sing bisa diwenehake menyang Ippbx lan nambah IP / Domain ilegal kanggo dhaptar dhaptar.
Nat Traversal, kanggo nindakake pemetaan ing antarane ruang alamat IP pribadi lan internet umum.
Kualitas layanan, kalebu prioritas aliran lalu lintas adhedhasar setelan Tos / DCC lan manajemen bandwidth. SBC QOS minangka kemampuan kanggo prioritise, watesan lan ngoptimalake sesi kanthi nyata wektu.
Uga, SBC nawakake macem-macem fitur kanggo njamin keamanan kaya Dos / DDos Perlindhungan, Tepology ndhelik, enkripsi telpon saka serangan. Salajengipun, SBC nawakake interoperabilitas SIP, kemampuan transcoding lan manipulasi media kanggo nambah konektivitas sistem pusat panggilan.
Kanggo pusat panggilan ora pengin masang SBC, alternatif yaiku gumantung sambungan VPN ing antarane pusat panggilan omah lan remot. Pendhapat iki nyuda kapasitas server VPN, nanging bisa cukup ing sawetara skenario; Nalika server VPN nindakake fungsi traversal lan nat, ora ngidini prioritasitas lalu lintas VoIP lan biasane mbayar larang kanggo ngatur.
• Telpon Outbound
Kanggo telpon outbound, kanthi nggunakake ponsel agen. Konfigurasi ponsel agen minangka extension. Yen agen nggawe telpon outbound liwat Softphone, SIP Server bakal ngenali iki minangka extension ponsel, lan pisanan miwiti telpon liwat VoIP Media Gateway sing gegandhengan karo PSSN. Sawise ponsel agen, liwat server SIP banjur miwiti telpon menyang pelanggan. Kanthi cara iki, pengalaman pelanggan padha. Solusi iki mbutuhake Sumber PSTN Dobel sing pusat telpon outbound biasane duwe persiapan sing cukup.
• Income karo panyedhiya layanan
SBC karo fitur rute panggilan maju, bisa sambung sambung lan ngatur pirang-pirang panyedhiya batang SIP sing ana ing njaba. Kajaba iku, loro SBCS (1 + 1 redundansi) bisa disiyapake kanggo njamin kasedhiyan sing dhuwur.
Kanggo nyambungake karo pstn, e1 VoIP Gateways minangka pilihan sing cocog. Gateway E1 sing kapadhetan dhuwur kaya seri Gapura VoIP Digital Digital kanthi nganti 63 E1S, SS7 lan rega sing kompetitif, njamin layanan sing ora cocog kanggo nelpon pelanggan nelpon.
Agen kerja, utawa ing omah, pusat remot, pusat panggilan cepet diadopsi teknologi paling anyar kanggo njaga keluwesan, ora mung kanggo wektu khusus iki. Kanggo pusat panggilan nyedhiyakake layanan pelanggan ing saindenging zona wektu, Pusat Telpon sing adoh bisa nyedhiyakake jangkoan kanthi ora kudu diluncurake karo karyawan. Dadi, siyap disiapake!